尊敬的用戶：

       您好，非常感謝您選用高普科技的產(chǎn)品！

       本著以優(yōu)越的產(chǎn)品為客戶提供完美的解決方案、完善的售后體系獲得客戶更高的滿意度的服務(wù)宗旨，高普客戶服務(wù)部將為每一個(gè)用戶提供熱情周到的客戶服務(wù)。我們可為您提供產(chǎn)品級(jí)、方案級(jí)、應(yīng)用級(jí)組成、后期維護(hù)四級(jí)技術(shù)服務(wù)，依托公司完善的架構(gòu)體系，最終為客戶提供快捷而不失其細(xì)心，專業(yè)而不失其親切，持續(xù)而不失其穩(wěn)定的高質(zhì)量服務(wù)。

售前服務(wù)：

1、專業(yè)的技術(shù)支持工程師為您提供產(chǎn)品的功能、應(yīng)用環(huán)境等情況咨詢介紹；

2、收集客戶需求信息，為客戶提供各種切實(shí)可行的解決方案,供客戶參考選擇;

3、方案效果圖設(shè)計(jì)。

售中服務(wù)：

1、安裝現(xiàn)場(chǎng)勘察，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，我們可以對(duì)方案做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；

2、上門安裝調(diào)試服務(wù)；

3、產(chǎn)品應(yīng)用功能、操作方法培訓(xùn)；

4、系統(tǒng)運(yùn)行正常后，項(xiàng)目驗(yàn)收，向客戶出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

售后服務(wù)：

1、全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線（0755-21062353、13692173135），專業(yè)的技術(shù)人員提供7*24小時(shí)熱線支持服務(wù)；

2、提供保修及專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)；

3、產(chǎn)品定期巡檢及維護(hù)；

4、產(chǎn)品軟件升級(jí)服務(wù)；

5、節(jié)目制作服務(wù)。

產(chǎn)品保修：

整機(jī)保修一到三年（以銷售協(xié)議為準(zhǔn)），包括所有軟硬件產(chǎn)品；產(chǎn)品終生維保服務(wù)（超過保修期后簽定維保協(xié)議）；

注：一切人為損壞，意外損壞及違章操作而引起的故障及損壞不在保修范圍之內(nèi)。設(shè)備保修期過后，提供設(shè)備維修有償服務(wù)，酌情收取元器件費(fèi)，免收維修費(fèi)。

服務(wù)流程：

1、產(chǎn)品安裝：根據(jù)客戶需求制定安裝方案——方案確定后項(xiàng)目安裝前準(zhǔn)備——派專業(yè)人員上門服務(wù)——產(chǎn)品安裝與調(diào)試——產(chǎn)品試運(yùn)行及培訓(xùn)——產(chǎn)品驗(yàn)收；

2、報(bào)修服務(wù)：服務(wù)報(bào)修——技術(shù)支持電話指導(dǎo)——派專業(yè)人員上門服務(wù)——故障確定及解決——服務(wù)工單簽收——電話回訪及滿意度調(diào)查；

3、巡檢升級(jí)、維護(hù)：擬定巡檢升級(jí)計(jì)劃方案——方案確定——派專業(yè)人員上門服務(wù)——巡檢升級(jí)驗(yàn)證——巡檢升級(jí)報(bào)告。