尊敬的用戶：

       您好，非常感謝您選用高普科技的產(chǎn)品！

       本著以優(yōu)越的產(chǎn)品為客戶提供完美的解決方案、完善的售后體系獲得客戶更高的滿意度的服務宗旨，高普客戶服務部將為每一個用戶提供熱情周到的客戶服務。我們可為您提供產(chǎn)品級、方案級、應用級組成、后期維護四級技術服務，依托公司完善的架構體系，最終為客戶提供快捷而不失其細心，專業(yè)而不失其親切，持續(xù)而不失其穩(wěn)定的高質量服務。

售前服務：

1、專業(yè)的技術支持工程師為您提供產(chǎn)品的功能、應用環(huán)境等情況咨詢介紹；

2、收集客戶需求信息，為客戶提供各種切實可行的解決方案,供客戶參考選擇;

3、方案效果圖設計。

售中服務：

1、安裝現(xiàn)場勘察，根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，我們可以對方案做適當?shù)恼{(diào)整；

2、上門安裝調(diào)試服務；

3、產(chǎn)品應用功能、操作方法培訓；

4、系統(tǒng)運行正常后，項目驗收，向客戶出具驗收報告。

售后服務：

1、全國統(tǒng)一服務熱線（0755-21062353、13692173135），專業(yè)的技術人員提供7*24小時熱線支持服務；

2、提供保修及專業(yè)技術人員上門服務；

3、產(chǎn)品定期巡檢及維護；

4、產(chǎn)品軟件升級服務；

5、節(jié)目制作服務。

產(chǎn)品保修：

整機保修一到三年（以銷售協(xié)議為準），包括所有軟硬件產(chǎn)品；產(chǎn)品終生維保服務（超過保修期后簽定維保協(xié)議）；

注：一切人為損壞，意外損壞及違章操作而引起的故障及損壞不在保修范圍之內(nèi)。設備保修期過后，提供設備維修有償服務，酌情收取元器件費，免收維修費。

服務流程：

1、產(chǎn)品安裝：根據(jù)客戶需求制定安裝方案——方案確定后項目安裝前準備——派專業(yè)人員上門服務——產(chǎn)品安裝與調(diào)試——產(chǎn)品試運行及培訓——產(chǎn)品驗收；

2、報修服務：服務報修——技術支持電話指導——派專業(yè)人員上門服務——故障確定及解決——服務工單簽收——電話回訪及滿意度調(diào)查；

3、巡檢升級、維護：擬定巡檢升級計劃方案——方案確定——派專業(yè)人員上門服務——巡檢升級驗證——巡檢升級報告。